COSA FARE IN CASO DI ANNULLAMENTO DEL VOLO O DI NEGATO IMBARCO
Prima di recarsi in aeroporto, controllare l’orario di partenza (gli orari dei voli possono cambiare). Se il vostro volo viene annullato o se vi viene negato l’imbarco, chiedete il rimborso del prezzo pieno del biglietto o dei segmenti inutilizzati oppure l’imbarco, quanto prima possibile, su un altro volo verso la destinazione finale.
Potete avere inoltre diritto a una compensazione compresa fra 250 e 600 euro, a seconda della distanza e dei ritardi subiti con il volo alternativo.
La compagnia aerea dovrebbe inoltre informarvi in merito ai vostri diritti e al motivo
dell’annullamento o del negato imbarco.
Dovrebbe anche fornire assistenza durante l’attesa (pasti, bevande, possibilità di comunicazione e una camera di albergo per la notte, se necessario).
Se i passeggeri ritengono che le compagnie aeree non reagiscono in
mdo soddisfacente ai loro reclami, possono presentare un reclamo all’organismo nazionale competente in materia nello Stato membro UE (o in Islanda, Svizzera e Norvegia) in cui si è verificato l’incidente.
Quando l’incidente coinvolge una compagnia aerea della UE ma non ha luogo in uno Stato membro UE, il passeggero può presentare il reclamo nello Stato membro UE di destinazione.
Per un elenco di tali organismi recarsi sul sito: http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm.
Il diritto alla compensazione in caso di annullamento del viaggio e di ritardi, fatte salve determinate condizioni,è previsto anche dalla normativa volta a proteggere i diritti dei passeggeri ferroviari che entrerà in vigore il 3 dicembre 2009.
Nel dicembre 2008 la Commissione ha presentato due proposte per tutelare i diritti dei passeggeri che viaggiano per mare o vie di navigazione interna o con autobus.
Quando saranno in vigore, tali norme riconosceranno a questi passeggeri il diritto a compensazione in caso di annullamento del viaggio.
Per ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri – compreso il diritto al rimborso – recarsi sul sito.
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