Conosci i diritti dei passeggeri dell’UE prima di viaggiare
Valigie fatte, tutto pronto per la partenza? Se stai per partire per le vacanze estive, ci auguriamo che i preparativi procedano senza intoppi. Se così non fosse, devi sapere che le norme dell’UE in materia di viaggi ti tutelano in varie situazioni. Che si tratti di un volo cancellato, di un treno in ritardo o di un bagaglio smarrito a bordo di una nave da crociera, puoi presentare un reclamo ai sensi della legislazione sui diritti dei passeggeri valida in tutta l’UE.
Per viaggi verso l’UE, al di fuori dell’UE o all’interno dell’UE il reclamo dipenderà dal tipo di trasporto utilizzato, ad esempio:
- ✈️perdita di un volo in coincidenza, overbooking o imbarco negato
- 🚆cancellazione o ritardo in un treno
- 🚌partenza di un autobus o pullman prima dell’orario previsto
- 🚢smarrimento di un bagaglio o infortuni subiti durante un viaggio in mare.
Nella maggior parte dei casi è comunque prevista una procedura standard da seguire per presentare un reclamo a causa di un ritardo, di una cancellazione o di problemi con i bagagli:
- contatta la società di viaggi da cui hai acquistato il biglietto utilizzando il modulo di reclamo fornito;
- se non ricevi una risposta entro 1 mese per viaggi in treno, 2 mesi per viaggi in aereo o in nave o 3 mesi per viaggi in autobus o pullman, oppure se la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo all’autorità nazionale competente del paese in cui si è verificato il problema;
- in ogni caso, puoi sempre rivolgerti al Centro europeo dei consumatori più vicino per ricevere assistenza e consulenza sui problemi relativi ai diritti dei passeggeri.
Se continui a riscontrare problemi con il reclamo che hai presentato, puoi provare a risolvere la controversia ricorrendo a procedure extragiudiziali o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Questa forma di risoluzione delle controversie è disponibile soltanto per coloro che risiedono nell’UE.
I passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta hanno il diritto di viaggiare in aereo, treno, autobus, pullman o nave come chiunque altro e il diritto a ricevere assistenza gratuita nelle stazioni e mentre sono in viaggio. Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, segui le linee guida sopra indicate per presentare un reclamo. Maggiori dettagli sui diritti dei passeggeri sono riportati di seguito.
In arrivo ulteriori misure di tutela
Nel luglio 2026 l’UE ha adottato norme rivedute sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo, la prima revisione di rilievo di queste regole nell’arco di oltre 20 anni.
Le nuove norme renderanno il trasporto aereo più semplice ed equo per i passeggeri. Ecco alcuni esempi:
- possibilità di prenotare posti per minori di età inferiore a 12 anni accanto a un accompagnatore adulto senza costi aggiuntivi
- informazioni più chiare sui bagagli autorizzati e su eventuali spese prima della prenotazione
- procedure più rapide e semplici per chiedere un risarcimento o un rimborso
- migliori servizi di assistenza e prenotazione di itinerari alternativi in caso di cancellazioni o ritardi significativi dei voli
- tutele più efficaci per i viaggi in coincidenza
- maggiori diritti per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta e migliori tutele per le attrezzature per la mobilità.
Le nuove norme dovrebbero entrare in vigore la prossima estate. Fino ad allora continui a beneficiare delle regole dell’UE attualmente in vigore.
Per saperne di più
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Diritti dei viaggiatori con disabilità o a mobilità ridotta
Procedure extragiudiziali per i consumatori
Mezzi di ricorso a disposizione dei consumatori nell’UE
Rete dei centri europei dei consumatori
Category: Curiosità, Esperienze vissute, Novità dall'UE
